Over mij

Mijn naam is Bert-Jan van Houten. Het werken met auto's en techniek zit in mijn bloed. Na het voltooien van de opleiding Commercieel bedrijfsleider/Ondernemer kleinbedrijf motorvoertuigen bij het Noorderpoortcollege heb ik 9 jaar met veel plezier bij een grossier in Winschoten gewerkt. Binnen dat bedrijf heb ik meerdere functies bekleed waardoor ik veel ervaring heb opgedaan en uiteindelijk gaf ik leiding aan een klein team. 

 

Begin 2018 ben ik een nieuwe uitdaging aangegaan en startte ik als service adviseur. Zowel in loondienst als op detacheringsbasis heb ik ervaring opgedaan bij o.a. Volkswagen, Seat, Skoda, Mercedes, Kia, Mitsubishi, Peugeot, etc. 

 

Na verloop van tijd begon het ondernemerschap toch te kriebelen en in 2025 ben ik voor mijzelf begonnen. Sindsdien ondersteun ik als interim service adviseur opdrachtgevers bij het organiseren van de werkplaatsplanning en het uitvoeren van de after-sales. Met veel plezier ga ik nieuwe avonturen aan en draag ik bij aan het verhogen van de klanttevredenheid.

 

De belangrijkste waarden die mij vertegenwoordigen zijn:

  • Duidelijkheid
  • Betrouwbaarheid
  • Klantgerichtheid
  • Flexibele inzetbaarheid

Een succesverhaal uit de automotive sector

Een middelgroot autobedrijf in Noord-Nederland had moeite met de receptie en werkplaatsplanning, wat leidde tot stress en ontevreden klanten. Ik werd gevraagd om tijdelijk in te springen als Service Adviseur.

Elke dag zorgde ik ervoor dat elke service adviseur een duidelijk overzicht had in welke klussen zij in beheer hadden, waar de deadlines liggen zodat de klant tijdig geïnformeerd kan worden en of deze klant momenteel gebruikt maakt van vervangend vervoer. Tevens het leren plannen, welke auto pak je eerst aan? Bij welke auto's is de kans het grootst op werkuitbreiding? Op deze manier stel je zo vroeg mogelijk de juiste diagnose en kun je de klant zo vroeg mogelijk informeren en  onderdelen bestellen waardoor ook je voorraad minder groot hoeft te zijn en je minder overloop hebt.

Het resultaat: klanten voelden zich gehoord en kregen duidelijke verwachtingen, het aantal terugbelacties daalde met 40%. Het team kon zich focussen op kwaliteit. De vestigingsmanager zei: "Door de inzet van Bert-Jan konden we in een drukke periode toch onze service op niveau houden. Hij draaide snel mee, dacht vooruit en bracht rust in het team."